Поддержка автоматизированных рабочих мест

Поддержка АРМ включает:

• •             Настройка и установка операционной системы, программного обеспечения.

  •             Поддержка и консультирование пользователей по вопросам использования программ и оборудования.

  •             Исправление ошибок и сбоев в работе оборудования и программного и аппаратного обеспечения.

  •             Подбор, установка и регулярное обновление программного обеспечения.

  •             Настройка антивирусной защиты и устранение последствий работы вредоносных программ.

  •             Восстановление данных из резервной копии.

  •             Консультации по подбору и закупке ИТ-оборудования

  
  

Для учета обращений и контроля работы по обслуживанию АРМ используется система Service Desk, в которой фиксируются данные о заявках пользователей, статусах и сроках устранения заявок Объем и характер работ в рамках обслуживания АРМ регулируется SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса. Для каждого Заказчика может быть определен свой объем и состав работ в рамках поддержки рабочих мест.