Диспетчеризация

Прием запросов от пользователей по телефону, электронной почте, через портал технической поддержки (WEB-интерфейс) Заказчика, посредством факсимильного сервиса, на бумажном носителе или через систему электронного документооборота, а также поступивших из внешних информационных систем на русском и иностранном языках;

Маршрутизация заявок по ИТО в рабочие группы Заказчика и сервисных организаций в соответствии с таблицами (картами) маршрутизации.

Контроль статуса и состояния заявок по ИТО, уведомление лиц, задействованных в выполнении заявок на ИТО;

Консультирование Пользователей – потребителей Продуктов ИТО;

Деблокирование учетных записей, продление сроков их использования, смена паролей;

Синхронизация ключей генератора одноразовых паролей. Блокирование/разблокирование доступа по одноразовым паролям. Активация/деактивация временного пароля;

Информирование Пользователей о критически важных событиях, изменении режима обслуживания, восстановительных и плановых работах на объектах ИТО, а также о существенном снижении уровня предоставления или полной недоступности продуктов ИТО. Информирование осуществляется рассылкой широковещательных сообщений по электронной почте при получении заявки от уполномоченных лиц Заказчика с указанием списков пользователей;

Оперативное информирование (по запросу) Пользователей о текущем статусе заявок по ИТО и плановых сроках их выполнения;

Организация согласования зарегистрированных в ИС "СЕРВИС" заявок по ИТО согласующими лицами средствами ИС "СЕРВИС" (включая WEB-портал), электронной почты или с использованием телефонной связи;

Корректировка основных параметров (по запросу)  зарегистрированных заявок по ИТО и нарядов (категория, приоритет, услуги, уровень обслуживания, сроки выполнения и т.д.), переназначение заявок в другие рабочие группы Заказчика и сервисных организаций;

Предоставление оперативной информации Заказчику о происшествиях;

Сбор и фиксация информации об авариях / критических событиях и мероприятиях по их устранению;